Yetkisiz Şarj İşlemi İçin 751 TL Tahsilatı Ve İade Reddi

Eşarj hesabımdan, benimle hiçbir ilgisi olmayan bir şarj işleminin ücreti tahsil edildi. 10 Şubat akşamı saat 19.10 civarında Ankara Armada AVM’de şarj işlemi yaptım ve bu işleme ait 912 TL’lik fatura bana ait. Ancak aynı saat ve dakikada, sistemde 751 TL tutarında ikinci bir işlem daha görünmekte ve bu işlemle hiçbir alakam yok.

Firma, başka bir araca da benim plakam üzerinden şarj işlemi yapılmış olabileceğini söylüyor, fakat ben böyle bir işlemin nasıl yapılabildiğinden dahi habersizim. Uygulama üzerinden veya istasyondan bu şekilde bir işlem yapılabileceğini bilmediğim gibi, o anda tek bir aracı şarj ediyordum. Buna rağmen Eşarj, bu işlemi iptal etmiyor ve iade yapmayı reddediyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemi yapmadığımı ispat edemediğim gerekçesiyle olumsuz bir dönüş yapıldı. Ne yazık ki firma, kendi sistemlerindeki bu garip durumu inceleyip çözmek yerine, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklüyor ve bana güvenmiyor.

Benim talebim, tarafıma ait olmayan 751 TL’lik bu ikinci işlemin detaylı bir şekilde incelenmesi, hatalı tahsilatın iptal edilmesi ve bedelinin en kısa sürede iade edilmesi; ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli kontrollerin yapılmasıdır.