to read complaints and reviews, or file yours.Başkasının Şarj Ücreti Haksız Yere Hesabımdan Tahsil Edildi
12.12.2025 tarihinde saat 16:17 sularında Ankara İrfanlı’daki ZES istasyonunda aracımı şarj ettim. İşlem sonrasında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, benim kullanımım dışında, aynı anda yan tarafa park eden başka bir aracın şarj ücretinin de hesabımdan tahsil edildiğini fark ettim. Toplamda 805 TL ve 701 TL olmak üzere iki ayrı işlem görünmekte; 701 TL’lik işlemin kesinlikle bana ait olmadığını biliyorum.
Tek bir aracım var ve aynı anda iki aracı birden şarj etmem fiziksel olarak mümkün değilken, sistemdeki bu hata nedeniyle başkasının şarj ücretini de benim ödemem isteniyor. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüm; kayıt alındığını ve ücreti iade etmeyeceklerini söylediler. Sistemde hangi sokette, hangi plakayla, hangi saatte işlem yapıldığı açıkça görülebiliyorken, bu kadar net bir hata karşısında çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum.
ZES’in sistem kayıtlarını detaylı şekilde inceleyerek bana ait olmayan 701 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca böyle bir sistem hatasının tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Sorun çözüldü ama şikayet var a yazmadan önce kendileri ile iletişime geçtik iade edemeyiz dediler. Buradan yazınca iade yapıldı. Şikayet var olmasa iademizi alamayacağız.
