Esadaş Turizm’de Bagaj Ücretinde Keyfi Talep Ve Kaba Muavin Tutumu

16 Haziran Salı günü saat 17.35’te Esadaş Turizm’in Erzurum–Ankara seferinde bagaj ücreti konusunda çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Muavin, benden bagaj için 200 TL talep etti ve ödemeyi nakit olarak yapmak zorunda kaldım. Oysa bilet alırken böyle bir ücretlendirmeden kesinlikle bahsedilmedi.

Kendisine, yönetmelikte böyle bir uygulama olmadığını ve bilet alım aşamasında da bagaj ücretiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söyledim. Muavin ise bunun biletin arkasında yazdığını iddia etti. Ben bileti online aldığımı, dijital biletimde de benden ayrıca bagaj parası alınacağına dair hiçbir yazı bulunmadığını belirttim. Buna rağmen muavin ısrarcı davranarak ücreti aldı ve kaba bir tutum sergiledi, tatmin edici ve gerekçeli bir açıklama da yapmadı.

Bilgilendirme yapılmadan, keyfi bir biçimde benden 200 TL bagaj ücreti alınmasını ve muavinin kaba davranışını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için alınan 200 TL’nin tarafıma iadesini ve ilgili muavinin tutumuyla ilgili olarak tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.