Yanlış Bilgi Ve İade Sorunu Nedeniyle Yolda Kalan Yolcunun Mağduriyeti

09.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Esturizm firmasına ait Ankara Elmadağ – Afyon yolculuğu için, PNR numarası 3G003FQCQ olan ve 829 TL ödenen bir bilet aldık. Elmadağ yazıhanesinde görevli personel, yolcunun güzergahı ve bineceği araçla ilgili doğru ve net bilgi vermedi. Yolcumuzun önce Kırıkkale Ankara arabasına binip Ankara’ya geçmesi, oradan da saat 11:00 arabası ile Afyon’a devam etmesi gerektiği sonradan ortaya çıktı, ancak bu bilgi yazıhanede zamanında kendisine iletilmediği için yazıhanenin önünde kaldı ve yolculuğu planlandığı şekilde gerçekleşmedi.

Olay sonrası firmayı aradığımızda bizden özür dilediler ve ulaşımı kendi imkanlarımızla sağlamamızı, bilet ücretinin ise kartımıza iade edileceğini söylediler. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Hem yolcunun yolda kalmasına sebep olunması hem de söz verilen iadenin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Yaşanan bu aksaklığın ve bilgi eksikliğinin sorumluluğunun Esturizm ve Obilet tarafından kabul edilmesini, PNR numarası 3G003FQCQ olan ve 829 TL tutarındaki bilet ücretinin derhal kartımıza iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Elmadağ yazıhanesindeki personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum.