Geciken Otobüs Ve Kaba Şoför Tutumu Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Es Turizm ile bugün saat 19.30 Gebze Otogarı’ndan İstanbul Alibeyköy Otogarı’na bir yolculuk gerçekleştirdim. Normal şartlarda 20.30’da Alibeyköy Otogarı’nda olmam gerekirken, yaşanan aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Otobüs yaklaşık 1 saat rötarlı olarak 20.30’da Gebze Otogarı’na geldi ve bu da yetmezmiş gibi otogar içinde yaklaşık yarım saat daha bekledi. Sonuç olarak, ben 20.30’da varmam gereken yere çok daha geç bir saatte ulaşmış oldum. Zamanı kısıtlı olan ve plan yapan bir yolcu için bu gecikme kabul edilebilir değil.

Süreç boyunca ne muavin ne de diğer personel yolcuları düzgün bir şekilde karşılamadı, sağduyulu ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmedi. Firmayı telefonla aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Gebze Otogarı’ndaki görevli de sorunuma çözüm üretmedi. Otobüs şoförü ise talep ettiğim son derece normal isteklerime karşı gereksiz derecede sert bir üslup kullandı ve bu tavır, zaten yaşadığım gecikme mağduriyetini daha da artırdı.

Hem ciddi zaman kaybı yaşamam hem de personelin olumsuz ve kaba yaklaşımı nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sefer gecikmeleri konusunda yolcuların açık ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.