Çağrı Merkezine Ulaşılamadığı İçin Bilet Kullanılamadı Ve Ücret İadesi İstiyorum

Enuygun üzerinden Es Turizm firmasına ait 5 Haziran saat 01:00 Bursa–Ankara seferi için otobüs bileti almak isterken, sistemde tarih seçiminde hata yaparak bileti 4 Haziran saat 01:00 tarihine aldım. İşlemi 3 Haziran saat 23:58’de, yani sefer saatine oldukça yakın bir zamanda gerçekleştirdim. Yanlışlığı fark eder etmez iptal ya da değişiklik için hemen Enuygun’u aradım, Enuygun müşteri temsilcisi de firmayla görüşmem halinde bileti değiştirebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine Es Turizm’in çağrı merkezini defalarca aradım ancak bir türlü ulaşamadım. Yakınım aracılığıyla otogardaki görevlilere ulaşıldığında ise, biletimi internetten aldığım için değişiklik işleminin çağrı merkezi üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Çağrı merkezine hiçbir şekilde ulaşamadığım için biletim kullanılmadan yanmış oldu ve 1.120 TL tutarındaki ücretim boşa gitti, mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu durumun Enuygun ve Es Turizm tarafından birlikte değerlendirilmesini, çağrı merkezine ulaşamama nedeniyle kullanamadığım biletin ücretinin tamamen iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.