to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Casio Saatin Kasa Çizikleri İçin Değişim Talebi
Casio marka MTP-1370D-7A3VDF model kol saatini kız arkadaşım bana hediye olarak aldı ve saat 16 Nisan’da bana verildi. Kutusundan sadece kontrol amaçlı çıkarıp tekrar kutusuna koydum, bileğime büyük geldiği için hiç kullanmadan kutusunda sakladım. 20 Nisan günü kayışını bileğime göre ayarlatmak için bir Saat & Saat şubesine gittik. Orada sadece kordonu daralttılar, bu sırada kordon üzerindeki jelatinleri çıkardık; ancak ben hassas davrandığım için cam ve kasa kısmını kaplayan jelatini özellikle çıkarmadım. Saatin bileğime göre ayarı yapıldıktan sonra takıp kullanacağım için bu jelatin de o esnada çıkarıldı ve o zaman kasanın bir kısmında derin bir çizik olduğunu fark ettim. Çizik öyle derin ki arasına tırnak giriyor ve kordonla hiçbir ilgisi yok, tamamen kasada üretim ya da gönderim öncesi oluşmuş bir kusur gibi duruyor.
Ürünü online olarak yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldık, faturamız ve sipariş numaramız mevcut. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, sadece kordon ayarı yaptırmışken böyle derin bir çizikle karşılaşmam kabul edilebilir değil. WhatsApp üzerinden Ersa Saat ile iletişime geçtiğimizde önce üründe iade veya değişim yapılamayacağını, kişiselleştirilmiş olduğunu söylediler. Ardından saatin fotoğraflarını istediler, fotoğrafları gönderdik. Saatin bana ulaşmasının üzerinden sadece 4–5 gün geçmiş olmasına rağmen, saati gönderirsek yaklaşık 1.800 TL civarında servis ve değişim ücreti çıkaracaklarını ilettiler. Saat zaten 4.000 TL ve henüz hiç kullanılmamış, yeni elime ulaşmış bir ürün için böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca kasa değişimi tekliflerine de güvenemiyorum; fabrikadan sıfır kasa yerine ikinci el bir kasa takılmasından endişe duyuyorum. Üstelik bulunduğum şehirde Ersa Saat’in herhangi bir şubesi de bulunmadığı için fiziksel olarak gidip durumu anlatma ve gösterme şansım da yok.
Ayıplı geldiğini düşündüğüm bu ürün için, herhangi bir kasa tamiri veya kasa değişimi olmadan, saatimin ayıpsız ve sıfır birebir yenisi ile değişimini ya da bunun mümkün olmaması halinde ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Online faturam ve sipariş bilgilerim de talep edilmesi halinde paylaşılabilir.
Sayın Uğur Can K., Web sitemizden satın almış olduğunuz ürünler depolarımızdan kontrol edilerek hazırlanmakta ve gönderilmektedir. Ürününüz size ulaştığında detaylı kontrol ederek kullanıma başlayabilirsiniz. Ürün size ulaştıktan sonra ürünü kullanmadan ve herhangi bir kişiselleştirme işlemi gerçekleştirmeden 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır. Kordon kısaltma işlemi gerçekleşmiş ürünün tekrar satışa uygun olmadığı için iadesi mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla ERSA SAAT
Sayın Ersa Saat yetkilisi, Verdiğiniz yanıt standart bir iade prosedürüdür; ancak benim durumum 'cayma hakkı' kapsamında keyfi bir iade değil, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında 'Ayıplı Mal' konusudur. Üründeki kusur (kasadaki derin çizik), kordon kısaltma işleminden bağımsız, üretimden kaynaklı bir gizli ayıptır. Kordonun kısaltılmış olması, tüketicinin ayıplı maldan doğan seçimlik haklarını (değişim veya onarım) kullanmasına engel teşkil etmez. Kanun gereği, teslim anında fark edilemeyen bu tür kusurlarda satıcının sorumluluğu devam etmektedir. Kusurlu ürünün, kordonu orijinaliyle değiştirilerek veya mevcut sağlam kordonum takılarak ayıpsız bir misliyle değişimini talep ediyorum.
