to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Saat İçin İade Talebim Kişiselleştirme Gerekçesiyle Reddedildi
14 gün önce Ersa Saat’in kendi internet sitesinden Casio mtp B145D model kol saati satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece 3 gün kullandım ve bileğime göre baklalarını çıkartarak ayarladım. Ancak kısa süre içinde saatin kadranının içinde lekeler oluştu ve bu durum ürünün camında bir sıkıntı olduğunu gösteriyor. Ürünün kusurlu olması nedeniyle iade talebinde bulundum fakat sadece baklalarını çıkartıp ayarladığım için “kişiselleştirilmiş ürün” denilerek iadem reddedildi.
20 Ağustos’ta iade talebim reddedildi ve 5 gündür çözüm bekliyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni servise yönlendirdiler. Ancak önümüzdeki bir ay boyunca şehir dışında olacağım için ürünü servise göndermek ve tekrar geri almak benim için mümkün değil.
Kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: ES250812005232698, teslimat adresim Eskişehir’dir.
Sayın Çağrı K., Kullanılan ve kişiselleştirme yapılan ürünlerde maalesef iade söz konusu değildir. 14 günlük iade süreci kullanılmamış ve satışa uygun olan ürünler için geçerlidir. Ürününüzün servis incelemesi sonrasında problemin tespit edilerek raporlanması gerekmektedir. Eğer üründe üretim kaynaklı bir sorun mevcut ise garanti kapsamında değişim v.b gibi işlemler servisimizin incelemesi sonrası zaten gerçekleşmektedir. Bu nedenle ürünü servisimize göndermenizi rica ederiz. Detaylı bilgi ve yardım için bizlerle Teknik Servis departmanımıza bağlanarak ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla ERSA SAAT
