to read complaints and reviews, or file yours.Timberland Saat Kayış Kokusundan Şikayet Ve Ücretsiz Değişim Talebi
29.11.2025 tarihinde Ersa Saat’ten satın aldığım Timberland tdwgp2201902 model kol saatini yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Bir iki haftadır saatimin kayışından rahatsız edici derecede kötü bir koku gelmeye başladı. Saati İstanbul Beşiktaş’ta, normal günlük kullanım koşullarında takıyorum.
22.04.2026 tarihinde teknik.ersa.com.tr adresindeki Canlı Destek bölümünden bu durumu ilettim. Görüştüğüm Z***** Ç**** isimli görevli, önce saat modelini sordu, ben de hem modelini ilettim hem de saatimin arka kapağının fotoğrafını gönderdim. Buna rağmen kayışın yedek parçasının maalesef ellerinde olmadığını söyledi. Garanti durumunu sorduğumda ise kayışın garanti kapsamına girmediğini, istersem muadil bir kayış yaptırabileceklerini ve bunun da yaklaşık 1.500–2.000 TL civarında bir ücreti olacağını belirtti.
Şu anda sitelerinde fiyatı yaklaşık 12.000 TL olan bir saatin kayışının 5 ay gibi kısa bir sürede koku yapması ve buna rağmen kayış için garanti verilmemesi, yedek parça olmadığı gerekçesiyle sadece ücretli muadil kayış teklif edilmesi bana hem haksız hem de tüketici açısından yanıltıcı gelmektedir. Es251129125803374 sipariş numarasıyla kayıtlı olan saatimin kayışındaki bu sorunla ilgili olarak, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını, gerektiğinde kayışın ücretsiz değiştirilmesini ya da tatmin edici bir şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Timberland saatimin kayışından gelen kötü koku nedeniyle teknik servise gönderdim, ancak servis garanti kapsamında olmadığını belirten bir notla saati hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi ve ekstra ücret talep etti. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve çözüm bekliyorum.
Sayın Ali A., Saatlerin mekanizma dışındaki tüm parçaları garanti kapsamı dışında ücretli olarak işleme tabii tutulmaktadır. Kordonun maruz kaldığı nem, sıvı gibi dış etkenler yaşamış olduğunuz probleme sebebiyet vermiş olabilir. Kordonun stokta olmaması nedeniyle ekibimiz sizlere süreç ile ilgili genel bilgilendirme iletmiş olup, aynı kordondan tedarik edilmesini istemeniz halinde fatura ve garanti belgenizi ibraz ederek ücretli stok temini için talep açabileceğinizi iletmek isteriz. Bizlere hafta içi ve mesai saatleri içerisinde Teknik Servis departmanımızı seçerek ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla
