Randevu İptali Ve Klimasız Araçta Sürekli Mağduriyet

2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımın klimasının soğutmaması ve araçta bulunan diğer bazı sorunların giderilmesi için, 25 Haziran 2026 tarihinde İzmir Gaziemir Chery yetkili servisiyle görüştüm. Aracım garanti kapsamındadır. Servisin elinde ikame araç bulunmadığı belirtilerek bana 10 Temmuz 2026 tarihi için randevu verildi.

9 Temmuz 2026 tarihinde servis tarafından aranarak, aracın servise alınamayacağı ve uygunluk oluştuğunda tarafıma yeniden dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra belirtilen şekilde bir geri dönüş yapılmadı. 20 Temmuz 2026 tarihinde hâlâ aranmadığım için servis yetkililerine yazılı olarak ulaştım, klimanın soğutmadığını, sıcak hava şartlarında araç kullanırken ciddi mağduriyet yaşadığımı ve kesin bir servis kabul tarihi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yalnızca tekrar aranacağım söylendi, herhangi bir net tarih verilmedi.

25 Temmuz 2026 itibarıyla tarafıma hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmamış ve aracım için kesin bir randevu tarihi bildirilmemiştir. Yaklaşık bir aydır aracımın arızası giderilmemekte, daha önce verilen randevu iptal edilmekte ve her seferinde “dönüş yapılacak” denmesine rağmen bu sözler tutulmamaktadır. Klimanın hiç soğutmaması nedeniyle yaz sıcağında aracı kullanırken ciddi konfor kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Yetkili servisin müşteriyi belirsiz süreyle bekletmesi, verdiği randevuya uymaması ve yazılı olarak yapılan başvurulara rağmen geri dönüş sağlamaması kabul edilebilir değildir. Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma bir şikayet kayıt numarası verilmesini, aracımın en kısa sürede servise kabul edilmesini, kesin servis kabul tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve aracın serviste kalacağı süre boyunca ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak tarafıma 35 cbr 467 plakalı, 2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracım ve İzmir Gaziemir yetkili servisi özelinde, ivedi şekilde hem yazılı hem de sözlü dönüş yapılmasını rica ederim.