Evde Olduğumda Dahi Evde Yok Gerekçesiyle Siparişlerim İptal Ediliyor

Yıllardır Erikli Su mobil uygulamasından İstanbul Esenyurt bölgesine ev tipi damacana su siparişi veriyorum ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamıyordum. Yaklaşık 1 aydır ise 7/24 Home office çalışıyor ve gün boyu evde olmama rağmen ne zaman sipariş versem ya “su yok” denilerek ya da “evde yoktunuz” gerekçesiyle siparişlerim iptal ediliyor. En son 10.09.2026 tarihinde yine aynı sorun tekrarlandı.

Bugün telefonla arayan görevli, apartmanda asansör olmadığı için getiremediklerini ve zaten uzak olduğum için servis yapılmasının zor olduğunu söyledi. Sağlık sorunlarım nedeniyle damacanayı taşıyamadığımı belirttiğimde ise “Tamam biz getirelim ama siz aşağıdan alın” şeklinde, problemi çözmekten çok sorumluluğu müşteriye yükleyen komik bir öneri sunuldu. Görüşmenin sonunda da bölgede sadece kendilerinin Erikli bayisi olduğunu, bu nedenle başka yerden hizmet alamayacağımı ima eden bir ifade kullanıldı.

Yıllardır aynı adrese, aynı bayiden, aynı ürünü sorunsuz bir şekilde alırken, şimdi “asansör yok, uzak bölge” gibi bahanelerle defalarca kez hizmet alamamak hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka adına son derece rahatsız edici. Üstelik uygulamada sipariş alınmasına rağmen sonrasında keyfi iptallerle karşılaşmak, sürekli su ihtiyacının ortasında bırakılmama neden oluyor.

Erikli Su merkezinin, Esenyurt bölgesindeki bayinin bu tutumunu inceleyerek, evde olduğum halde “evde yok” gibi gerekçelerle yapılan iptallerin ve “asansör yok, uzak” bahanelerinin önüne geçmesini, adresime düzenli ve sorunsuz bir şekilde damacana su servisi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili bayinin müşteriyle iletişim dili ve hizmet anlayışı konusunda da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Kış dönemi gelmeden bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.