Yedek Parça Temininde Yaşanan Süreç Ve Servis Sorunları

2020 yılında Malatya Şampiyon Ergül ve Ergül Mobilya Merkez’den Aston model yemek takımı aldım. Geçtiğimiz depremde yemek takımının ayağı kırıldı. Ürünün garantisi bitmiş olmasına rağmen, ücretini ödeyerek yedek parça almak istedim. Ancak hem mağaza hem de Ergül Mobilya müşteri hizmetleri, parçanın tedarik edilemeyeceğini ve kendi imkânlarımla dışarıdan parça ürettirmemi tavsiye etti. Bu süreç yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, ürünü aldığımız 2020 yılından bu yana servis hizmeti konusunda sürekli sorunlar yaşadım. Ergül Mobilya’dan, ücretini ödemeye hazır olduğum yedek parçanın tarafıma temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.