Sürekli Sorunlu Ürün Ve Çözülmeyen İade Talebi

Ergül Mobilya’dan Ankara Mamak’ta, IKEA karşısındaki şubeden Stelo masa sandalye takımını yaklaşık Haziran ayında satın aldım ve 75.000 TL ödeme yaptım. Ürün teslim edildiği gün, masanın açılan orta kısmındaki halatta kopma oldu. Servis geldi ve bu sorunu giderdi ancak bu defa üründe kabarmalar oluştu. Bunun da bizden kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Bu kabarmaları, ürünler geldikten sonraki iki hafta içinde fark ettik ve bu parça değiştirildi.

Daha sonra gelen üst tabloda bu kez çizik, darbeye bağlı zedelenme ve kabarmalar vardı. Yine değiştireceklerini söylediler fakat mağaza bizi sürekli oyaladı. Sandalyeleri değiştirdiler ancak bu kez de ton farkı ve renk uyumsuzluğu oluştu. Ürünü 1–2 ay kullanıp kenara koymak için almadım, aldığımız günden beri neredeyse her ay servisle ve mağazayla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Mağaza ise sürekli “hallederiz” diyerek her seferinde sorunlu ürün göndermeye devam etti. 009115 sıra numaralı alışverişime ait bu ürün için artık iade talep ettim fakat bu da kabul edilmiyor. Defalarca sorun yaşamış ve mağdur edilmiş biri olarak, bu problemli ürünlerle uğraşmak istemiyorum.

Ürünün teslim edildiği tarihten bu yana yaşadığım tüm sorunlar ve sürekli servis-mağaza trafiği nedeniyle Stelo masa sandalye takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim 75.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, sürecin bir an önce kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.