İade Talebim Süresinde Reddedildi, Ürünler Uyumsuz Ve Çözüm Sunulmuyor

10 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Maltepe Küçükyalı Ergül Mobilya şubesinden toplam 99.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 33.000 TL’yi IBAN üzerinden nakit, kalan 67.000 TL’yi ise kredi kartı ile taksitli olarak ödedim (Sözleşme No: 11894). Alışveriş sırasında mağaza çalışanları ve müdiresi, özel bir kampanyadan faydalanabileceğimizi ve pırlanta yüzük hediyesi alacağımızı belirterek hızlıca karar vermemiz konusunda baskı yaptı.

Siparişten iki gün sonra, bazı ürünleri (sandalye ve sehpa) iade etmek istediğimi, sadece baza ve başlık almak istediğimi ilettim. Ancak mağaza çalışanları sürekli müdüre hanımın izinde olduğunu, bölge müdürüyle görüşülmesi gerektiğini söyleyerek oyaladılar. Sonrasında ise ürünlerin sevkiyatta olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddettiler. Sözleşmede iade/iptal için 2 gün süre olduğu belirtilmişti, ben de bu süre dolmadan başvurumu yaptım.

Ayrıca teslim edilen baza ve başlık uyumsuz çıktı, parçalar birbirine uymuyor ve ayrık şekilde kullanmak zorunda kaldım. Bunun için servis kaydı açıldı, 21 gün içinde geleceklerini söylediler ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak onlar da mağazayla görüşmem gerektiğini belirttiler.

Yaklaşık 1 aydır mağaza tarafından oyalandığımı düşünüyorum. Ürünlerin tamamının iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum.