Ergül Mobilya'da Teslim Tarihi İhlali Ve Müşteri İletişimsizliği

26.05.2026 tarihinde Pendik Ergül Mobilya mağazasından 22.148 numaralı sözleşme kapsamında 43.10.02.277 ürün kodlu bir ürün satın aldık ve 68.000 TL tutarındaki bedeli Ziraat Bankası kredi kartı ile peşin olarak ödedik. Sözleşmede teslim tarihi 24.07.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tarihe uyulmadı.

Teslim tarihi yaklaşınca mağazayı arayarak ürünümüzün durumunu sorduk, tarafımıza sözleşmede belirtilen tarihte teslimatın yapılacağı söylendi. Ancak teslim tarihinde ne mağaza ne de ilgili birimler tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine mağazayı tekrar aradığımızda farklı birimlere yönlendirildik, net bir bilgi verilmedi. Israrlarımız sonucunda ulaşabildiğimiz yetkililer ise ürünün hâlâ üretimde olduğunu, teslim tarihi konusunda bilgi verilemeyeceğini ifade ettiler.

30.07.2026 tarihinde Pendik Ergül Mobilya mağazasına bizzat giderek ürünümüzün durumunu nazik ve saygılı bir dille sorduk. Buna rağmen mağaza müdürünün yerinde olmadığı, beklememiz gerektiği ve personelin yapabileceği bir şey bulunmadığı söylendi. Müşteri memnuniyetinden uzak, kırıcı ve sert bir üslupla karşılaştık. Sorunun çözümü için bölge müdürünün iletişim bilgilerini talep ettiğimizde paylaşamayacaklarını belirttiler, kendilerinin aramasını rica ettiğimizde ise buna yetkilerinin olmadığını ifade ettiler. Yalnızca 444’lü çağrı merkezi numarası verildi ve çağrı merkezinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.

Peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen sürekli belirsizlik içinde bırakıldık. Ürün teslim edildiğinde ayıplı veya hasarlı çıkması halinde kime ulaşacağımız konusunda da hiçbir güven verilmedi. Teknolojinin bu kadar geliştiği, devlet kurumlarına ve en üst makamlara dahi kolaylıkla ulaşılabilen bir dönemde Ergül Mobilya’da sorunlarımızı aktarabileceğimiz yetkili bir kişiye ulaşamamamız son derece düşündürücüdür.

Sözleşmede belirtilen teslim tarihine uyulmamasının gerekçesinin tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesini, ürünümüzün daha fazla gecikmeksizin, eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımızı arayacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.