Ergül Mobilya Koltuk Takımında Dikiş Açılması Ve Kumaş Yırtılması Mağduriyeti

Ergül Mobilya Ankara Keçiören Kızlarpınarı şubesinden aldığım koltuk takımında ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. 3 Temmuz 2024 tarihinde fark ettiğim ve halen devam eden bu problemde, koltuk takımının tüm parçalarında dikişler açılmaya ve kumaş esnedikçe yırtılmaya başladı. Ürünün teslimatı Keçiören Kozluca Sokak’a yapıldı, faturadaki sıra no: 000629’dur.

Sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis yönlendirildi. Ancak gelen servis, bu esnemelerin ve dikiş açılmalarının kumaşın özelliği olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Birkaç gün sonra diğer koltuklarda da aynı sorunu görünce tekrar başvurdum, yine servis geldi ve aynı şekilde kumaşın özelliği olduğunu belirtti. Son olarak tarafıma, ürünün fabrikasyon standartlara uygun olduğu yönünde bir mesaj gönderildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum; kumaş her geçen gün daha da esniyor ve yırtılmaya devam ediyor.

Bunun üzerine, başka yollara başvuracağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Bu adımlardan önce sizinle iletişime geçmek istedim.

Koltuk takımım şu anda garanti kapsamında. Ergül Mobilya’dan, yaşadığım bu kalite sorununun giderilmesi için tüm koltuk takımında kumaş değişimi yapılmasını veya para iadesi talep ediyorum. Faturada toplam 96.730 TL, indirimli olarak ise 71.580 TL tutar belirtilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.