Eksik Kapı Kolları İçin Bir Ay Süren Cevapsızlık Ve İlgisizlik

07.08.2026 tarihinde Ergül Mobilya Avcılar şubesinden Bohem model yatak odası takımını satın alıp teslim aldım, ödemesini de kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Teslimat sonrası takımın kapı kollarının eksik olduğunu gördüm. Kurulum için gelen teknik ekibe durumu ilettiğimde, mağazaya bilgi verdiklerini söylediler.

Aynı gün mağazayı aradığımda kapı kollarının gönderileceği söylendi ancak aradan geçen sürede hiçbir gönderim yapılmadı. Bu süreçte mağazayı toplamda dört kez daha aradım ve her seferinde “yarın gönderiyoruz, yarın seni arayacağım, sayım var gönderemedim” gibi aynı sözlerle oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Bu kadar basit bir eksikliğin bir ay boyunca giderilmemesi, müşterinin defalarca aramasına rağmen ciddiye alınmaması ve mağaza müdürünün bu tutumu nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi karşılığını ödediğim ürünü tam ve eksiksiz kullanamıyorum. Eksik kapı kollarımın acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli disiplin ve müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci başlatma hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.