to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Klima Teslim Edildi Ve Geri Ödeme Süreci Uzuyor
Media Markt’ın online sitesi üzerinden EPA Teknoloji Bursa bayisi aracılığıyla LG 18000 BTU klima satın aldım. Mayıs ayı başında yaptığım bu alışverişten yaklaşık bir hafta sonra ürün teslim edildi, ancak klimanın dış ünitesi ezik ve kırık haldeydi.
Hasarlı ürün teslim edildiği için ücret iadesi talep ettim. Media Markt ile yaptığım görüşmelerde, yaklaşık 3 haftadır sürekli EPA Teknoloji’den onay beklediklerini söyleyip süreci uzatıyorlar. EPA Teknoloji’ye ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon ve iletişim kanallarından geri dönüş alamıyorum. Ne hasarlı ürünle ilgili net bir çözüm sunuluyor ne de para iadem gerçekleşiyor.
Hasarlı teslim edilen bu ürün için ücret iademin bir an önce yapılarak sürecin daha fazla uzatılmamasını, Media Markt ve EPA Teknoloji’nin sorumluluk alarak mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.
Media Markt üzerinden EPA Teknoloji Bursa bayisi aracılığıyla LG 18000 BTU klima satın aldım, ancak dış ünitesi ezik ve kırık geldi. Hasarlı ürün için ücret iade talep ettim, ancak EPA Teknoloji’den 3 haftadır ücret iadesi bekliyorum ve iletişim kuramıyoruz. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve süreç çözümsüz olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne intikal etmek üzere.
Herhangi bir gelişme yok. Herhangi bir yanıt ya da çözüm yok. Herhangi bir iade yok.
EPA'dan Neslihan Hanım ulaştı. İletişim becerisi ve sorun çözme gücü yüksek bir ilgili olduğu hemen belli oldu. Konunun yerel operasyonel farklılıklardan uzadığını ve satın alma işlemi yapılan karttaki isim ve konuyu takip eden kişinin isminin farklılığından kaynaklanmış olabileceğini izah etti. Birkaç gün içerisinde çözüleceğini umuyorum.
Herhangi bir çözüm yok. Çözüm anlamında hiç kimse bir çözüm üretmiyor. EPA çözümsüzlük demektir. Ona yetkim yok, bekleyeceksin, şeklinde uslüba döndü işler. Oyalama devam ediyor.
Yaklaşık 3 ay üzerine para iadesi yapıldı. İadeyi hızlandıran adım bankaya yaptığımız ödeme iptali başvurusu oldu. Bankaya biz ödemeyi yaptık ama mal/hizmet alamadık dedik. Banka da ödemeyi dondurdu. İşler hemen hızlanıverdi. Çok teşekkürler.
