Hepsiburada’da Yanlış BTU Seçimi Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Destek Sorunu

EPA internet mağazacılığından Hepsiburada.com üzerinden LG marka 24.000 BTU klima satın aldım. Aslında 18.000 BTU almam gerekirken yanlışlıkla 24.000 BTU olanı sipariş ettiğimi ürün eve geldiğinde fark ettim. Sipariş numaram 452 873 225 3 ve siparişi geçen hafta perşembe günü vermiştim. Ürünü servis çağırmadan, paketi hiç açmadan sadece değişim amaçlı olarak geri iade ettim.

Ancak buna rağmen iademin kabul edilmediği ve klimayı bana tekrar gönderecekleri bilgisi verildi. Ben de ürünün tamamen iadesi yerine 18.000 BTU olan modelle değişim yapılmasını talep ediyorum fakat bu isteğimi iletebileceğim hiçbir sağlıklı iletişim kanalı bulamıyorum. İnternette aradığım müşteri temsilcisi hattı WhatsApp'a yönleniyor, oraya 3 gündür yazmama rağmen kimse cevap vermiyor. Bulduğum birkaç numarayı aradığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Hepsiburada'nın sadece satış odaklı çalıştığını, iade, değişim ya da tüketicinin yaşadığı sorunlarla ilgili ulaşılabilir bir destek hattı sunmadığını tecrübe etmiş oldum. Paketi açılmamış ürünü, yanlış BTU seçimi nedeniyle, 18.000 BTU klima ile değişim yapmak istiyorum, eğer buna yapıcı yönde adım atılmayacaksa ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim eksikliğinin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.