Yanlış Yönlendirme Ve Kaba Üslup Nedeniyle Özür Ve Tam İade Talebi

19.06.2026 tarihinde Enver Geçgel firmasından Gaziantep’ten Şanlıurfa’ya gitmek üzere saat 09.15 seferine, peron 5 ve belirlenen koltuk numarasıyla bilet aldım. Biletime göre peron 5’e gittiğimde görevliye Urfa otobüsü olup olmadığını ve 09.15 bileti olduğunu söyledim, görevli de “evet” diyerek beni bu otobüse yönlendirdi ve ben de otobüse bindim.

Otobüs hareket etmeyince saat 09.45 civarında neden kalkmadığımızı sorduğumda yanlış otobüse bindiğim söylendi. Oysa beni bizzat firma çalışanı yanlış yönlendirmişti. Buna tepki gösterdiğimde ise o sırada orada bulunan firma sahibi ve çalışanlarının konuşma tarzı son derece üslupsuzdu, kalabalığın içinde bağırıp çağırarak sanki hiçbir hataları yokmuş gibi davrandılar. Müşteriye karşı bu kadar saygısız, kaba bir tutumla karşılaşmak beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve özellikle de sergilenen saygısız üslup nedeniyle firmadan hem açık ve net bir özür hem de ilgili bilet ücretimin tamamen iadesini talep ediyorum. Gerekirse bu konuyu hukuki yollardan da takip etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.