to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Ve Muğla Seferinde Gerçek Mola Verilmemesi
11 Eylül saat 16.00’da Şanlıurfa–Muğla seferiyle yaptığım yolculukta otobüs, şu ana kadar bir kez bile gerçek anlamda mola vermedi. Sadece otogarlarda yolcu alıp indirmek için duruldu ve bu duraklamalar “uzun yol molası” olarak ifade edildi.
Uzun ve yorucu bir yolculukta, temel ihtiyaçlarımızı karşılayabileceğimiz, araçtan inip hava alabileceğimiz bir mola beklerken, bu şekilde geçiştirilmesi yolcu olarak beni hem rahatsız etti hem de mağdur hissettirdi. Ücretini ödediğim bir hizmette, bu kadar temel bir ihtiyacın bile göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.
Ben firmanın uzun yol seferlerinde mutlaka gerçek ve yeterli süreli molalar vermesini, ayrıca yolculara karşı kullanılan tavır ve üsluba da dikkat edilmesini istiyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığında saygılı bir yaklaşım ve insani koşullarda bir yolculuk talep ediyorum.
Gelişme
Enver Geçgel ile yaptığımız yolculukta annem şeker hastası olmasına rağmen hala mola verilmedi. Annemin sağlık durumu nedeniyle yanımıza kendi imkanlarımızla yiyecek aldık ancak bunları bile yiyemez hale geldik.
Otobüste görevli kişi yanımıza gelip sert ve ters bir üslupla yiyecek yemenin yasak olduğunu, bu yüzden kendilerine ceza geleceğini söyleyerek yemememiz gerektiğini belirtti. Annemin rahatsızlığına rağmen bu kadar duyarsız ve kaba davranılması bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda üzdü.
Şeker hastası yolcuların temel ihtiyaçlarının göz ardı edilmemesini, mola düzeninin sağlık durumları dikkate alınarak yapılmasını ve personelin yolculara karşı daha saygılı ve anlayışlı olması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sorduğumuzda planlamanın bu şekilde olduğu söylendi. Ayrıca otogarlarda yolcu alınıyor ancak mola verilmiyor.
Sayın Berivan Hanım, 11 Eylül saat 16.00’da Şanlıurfa‑Muğla seferinizde uzun bir yolculuk boyunca gerçek bir mola verilememesi ve bu durumun sizi rahatsız edip mağdur hissettirmesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derinden anlıyoruz. Yolculuk sırasında temel ihtiyaçlarınızı karşılayabileceğiniz bir dinlenme süresi sunulamaması, hizmet kalitemiz açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu tür durumların tekrarlanmaması için personelimize yönelik kapsamlı bir eğitim programı başlatıyoruz. Eğitimde, uzun yol seferlerinde gerçek ve yeterli molaların verilmesi, yolculara saygılı ve empatik bir tutum sergilenmesi gibi konulara özel önem verilecektir. Amacımız, her yolculuğunuzun güvenli, konforlu ve insani koşullarda gerçekleşmesini sağlamaktır. Yaşadığınız deneyim için özür diler, bu konuyu titizlikle ele alacağımızı ve gelecekte daha iyi bir hizmet sunmak için gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
