to read complaints and reviews, or file yours.Saat 09.45 Otobüsü 52 Dakika Gecikmeli Geldi Ve Bilgi Verilmedi
19.09.2026 Cumartesi günü Enver Geçgel firmasının Adana‑Gaziantep güzergâhındaki saat 09.45 şehirlerarası otobüs seferi için biletimi firmanın uygulaması üzerinden aldım ve belirtilen saatte otogarda, 11 numaralı peronda hazır bulundum. Buna rağmen otobüs belirtilen saatte hareket etmedi ve yaklaşık 52 dakika gecikmeyle, 10.37’de perona giriş yaptı. Otobüs perona geldiğinde içinde yolcular bulunuyordu.
Gecikmeye ilişkin olarak yalnızca rötarlı bir mesaj bilgilendirmesi gönderildi; ancak otobüs bu mesajda belirtilen saatten de daha geç geldi. Yaşanan bu süre boyunca makul ve yeterli bir açıklama yapılmadığı için hem ben hem de diğer yolcular mağdur olduk, planladığımız ulaşım sürecimiz aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadık.
Şehirlerarası yolcu taşımacılığı hizmeti sunan firmanın, yolculara karşı özen borcunu yerine getirmesi ve zamanında, doğru bilgilendirme yapması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, uğradığım mağduriyetin değerlendirilerek uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, bu olayla ilgili olarak gerekli görmem halinde ilgili tüketici mercileri ve diğer yetkili kurumlar nezdinde başvuruda bulunarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Firmanın konu hakkında inceleme yaparak tarafıma resmi bir açıklama ve somut bir çözüm sunmasını istiyorum.
Sayın Yunus Bey, 19.09.2026 Cumartesi günü Enver Geçgel firmasının Adana‑Gaziantep güzergâhındaki otobüs seferinizde yaşadığınız 52 dakikalık gecikme ve bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılamaması nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Planladığınız ulaşım sürecinin aksaması ve zaman kaybı yaşamanız, bizim için de büyük bir üzüntü kaynağıdır. Yaşanan gecikmenin nedeni, otobüsün teknik bir aksaklık nedeniyle planlanan saatten daha geç hareket etmesidir. Bu durumun siz ve diğer yolcular için yarattığı olumsuz etkileri tam anlamıyla kavradık ve bu konuda gerekli iç incelemeyi başlattık. Gecikme süresince size gönderilen rötar mesajının yetersiz kalması nedeniyle özür diler, bu tür durumların tekrarlanmaması için bilgilendirme süreçlerimizi güçlendireceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte sizlere daha güvenilir ve zamanında hizmet sunabilmek için gereken tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
