to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Tarihi Hatası Ve Personelin İlgisiz Tutumu
Enver Geçgel firmasından 27.09.2026 tarihi için otobüs bileti aldım. Daha sonra bileti tarih değişikliği için başvurduğumda biletimi benim talebim dışında 28’ine düzenlemişler. Ben 27’sinde otogara gittiğimde bu hatayı orada fark ettim ve saatlerce mağdur oldum.
Otogara gittiğimde firma çalışanları son derece ilgisiz davrandı, özür dileme veya çözüm üretme zahmetine bile girmediler. Mağduriyetimi görmelerine rağmen ne alternatif sefer, ne ulaşım, ne de taksi konusunda en ufak bir destek sunmadılar. Zorla kendi imkanlarımla başka bir firmadan bilet bulup yolculuk yapmak zorunda kaldım.
Bu yaşadığım olayın dikkate alınmasını, özellikle tarih değiştirme sırasında yapılan bu tür hataların ve sonrasında sergilenen ilgisiz tutumun firma tarafından ciddiye alınıp gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Züleyha Hanım, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 27 Eylül 2026 tarihli otobüs biletinizin, talebiniz dışındaki bir değişiklikle 28 Eylül’e kaydırılması ve otogara geldiğinizde bu hatayı fark etmeniz nedeniyle saatlerce beklemek zorunda kalmanız gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca firma çalışanlarımızın ilgisiz tutumu ve size alternatif bir çözüm sunamamaları da hizmet kalitemizin çok altında kalmıştır. Bu hatanın tekrar yaşanmaması için ilgili personelimize konunun ciddiyeti ve müşteri memnuniyeti üzerine kapsamlı bir uyarı ve eğitim programı düzenleyeceğiz. Tarih değişikliği süreçlerimizde daha titiz kontrol mekanizmaları kurarak benzer hataların önüne geçmeyi hedefliyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, gelecekte daha sorunsuz ve memnun edici bir hizmet sunabilmek için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Güzel geri dönüşleri için teşekkür ederim müşteri hizmetlerine 🙏🌺
