Otobüs Gecikmelerinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Davranış

03.05.2026 tarihinde Osmaniye’den Enver Geçgel Turizm’den oğlum için saat 19.45 seferine bilet aldık. Yolda yaşanan başka bir kaza nedeniyle otobüsün rötarlı olduğu söylendi; ancak Osmaniye yazıhanesinde yaklaşık 3 saat boyunca “geliyor, az kaldı, gişeden bakın şimdi giriyor” denilerek oyalanmamıza rağmen bize net ve doyurucu hiçbir bilgi verilmedi. Otobüs şoförüne ulaşıp durumu netleştirmek ve yolcuyu açık şekilde bilgilendirmek yerine sadece bekletmeyi tercih ettiler.

04.05.2026 tarihinde ise yine Osmaniye’den yeğenim için Enver Geçgel Turizm’den başka bir sefer için saat 15.15 bileti alındı. Yeğenim otogara yalnızca 2 dakika gecikmeyle, 15.17’de ulaştığında otobüsün kendisini hiç beklemeden kalktığını gördük. Yazıhaneye gidip “Otobüs kalkarken neden aramadınız, neden haber vermediniz?” diye sorduğumuzda bu kez de son derece kaba bir üslup ve tavırla karşılaştık. Böylece iki gün üst üste aynı firmadan mağduriyet yaşamış olduk.

Otobüsler elbette gecikme yaşayabilir ya da bazen erken hareket edebilir; ancak bu gibi durumlarda yolcunun aranıp bilgilendirilmesi, mağdur edilmemesi ve yazıhane çalışanlarının çözüm odaklı, saygılı bir şekilde süreci yönetmesi gerekir. Enver Geçgel Turizm’in Osmaniye’deki yazıhanesinde çalışan personelin bu tür durumlara daha özenli, dikkatli ve yolcuya saygılı şekilde yaklaşmasını, bu yaşanan mağduriyetler için bilet ücretlerimizin iadesi ya da telafi bilet sağlanması konusunda gereğinin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin acilen uygulanmasını talep ediyorum.