to read complaints and reviews, or file yours.Her Şey Dahil Sözüne Rağmen İnternet Kesildi, Personel Yardımcı Olmadı
29 Temmuz tarihinde Şanlıurfa’dan Ankara’ya 08.00 kalkışlı Enver Geçgel otobüsüyle yolculuk yapıyorum. Otobüs daha otogardayken internet açıktı, ancak araç hareket ettikten yaklaşık 30 dakika sonra internet tamamen kapatıldı. Muavine ve şoföre durumu defalarca söyledim fakat hiçbir şekilde dönüş yapmadılar, sorunu çözmek için de bir çaba gösterilmedi.
Bilet satılırken ve araçta “her şey dahil” konseptinden bahsedilmesine rağmen en temel hizmetlerden biri olan internet, yolculuğun başında kapatılıyor. Uzun bir yolculukta hem iletişim hem de işlerim için internete ihtiyacım varken bu hizmetin keyfi şekilde kapatılması mağduriyet oluşturuyor.
Otobüs içinde internet hizmetinin yolculuk boyunca kesintisiz şekilde yeniden açılmasını ve bu konuda personelin yolculara karşı daha duyarlı ve açıklayıcı olmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, 29 Temmuz’da Şanlıurfa’dan Ankara’ya yaptığınız yolculukta otobüsümüzün internet hizmetinin yolculuğun başında kesintiye uğraması ve bu durumun size yaşattığı mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. İnternet hizmeti, “her şey dahil” konseptimiz kapsamında sunulması gereken temel bir hizmettir ve bu süreçte yaşanan aksaklık, hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Personelimiz ise yolculuk sırasında ortaya çıkabilecek benzer durumlarda daha duyarlı ve açıklayıcı bir tutum sergilemek üzere yeniden eğitilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekteki seyahatlerinizde sorunsuz ve konforlu bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
