to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel'de Uzayan Yolculuk, Bilgilendirme Eksikliği Ve Yetersiz İkram
7 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.00’da Adana–İstanbul seferi için Enver Geçgel firmasından bilet satın aldım. Diğer firmalara kıyasla bilet fiyatı daha yüksek olduğu için doğal olarak daha kaliteli ve özenli bir hizmet bekledim. Ayrıca firma hakkındaki şikayetleri gördüğüm için yolculuk öncesinde zaten bir miktar endişeliydim.
En azından otobüsün Adana’dan tam saatinde, 19.00’da hareket etmesiyle biraz olsun rahatladım. Otobüsün içi temiz ve oldukça lükstü, koltuklar da gerçekten rahattı. Bu konuda hakkını teslim etmek gerekir.
Ancak Adana’dan çıktıktan yaklaşık yarım saat sonra aynı noktaya geri döndüğümüzü fark ettim. Muavine neden geri döndüğümüzü sorduğumda “Yol kapalıydı, görmedin mi? Geri döndük.” şeklinde bir cevap aldım. Bilgilendirme yapılmadan böyle bir durum yaşanması ve soruya verilen bu üslup açıkçası hiç hoş değildi.
Araç içi ikramlar ise bu fiyat seviyesindeki bir firmaya kesinlikle yakışmayacak kadar yetersizdi. Yaklaşık 13 saatlik bir yolculukta yalnızca iki kez içecek, bir kez de yiyecek dağıtıldı. Verilen bardaklar çok küçüktü, muavin bardakları yarısına bile doldurmadan servis ediyordu ve içecekler bir yudumda bitiyordu. Üstelik çay yeterince sıcak değildi, attığım şeker bile suda doğru düzgün erimedi. İkram konusunda gerçekten son derece özensiz bir hizmet vardı.
Asıl büyük sorun ise yolculuğun süresi ve seyir şekliydi. Sık sık yol kenarlarında durduk ve neden durduğumuzu anlamadığımız bu beklemeler nedeniyle normalde yaklaşık 12 saat sürmesi gereken Adana–İstanbul yolculuğu 14–15 saate kadar uzadı. Yolculuk boyunca sürekli “Ne zaman varacağız? ” düşüncesiyle ilerledik ve ciddi bir zaman kaybı yaşadık.
Bir firmayı diğerlerinden daha pahalı yapan şeyin yalnızca otobüsünün lüks ve koltuklarının rahat olması olmadığını düşünüyorum. Zamanında ve makul sürede ulaşım, yolcuya doğru ve saygılı bilgilendirme yapılması, yeterli ve özenli ikram ile genel hizmet kalitesinin de bu fiyat seviyesinin karşılığında sunulması gerekir. Enver Geçgel firmasının bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, özellikle yolculuk süresini uzatan gereksiz duraklamalar, bilgilendirme eksikliği, personel üslubu ve ikram yetersizliği konusunda iyileştirmeye gitmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra Hanım, 7 Ağustos 2026 tarihinde Enver Geçgel firmamızdan satın almış olduğunuz Adana‑İstanbul seferiyle ilgili yaşadığınız olumsuzlukları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yolculuğunuzda yaşadığınız geri dönüş, yetersiz ikramlar, uzayan seyir süresi ve personelimizin üslubu gibi konularda beklentilerinizi karşılayamadığımızı görmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Öncelikle, seyahatiniz sırasında bilgilendirme eksikliği ve personelimizin size karşı kullandığı üslup nedeniyle yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Misafirlerimize saygılı ve şeffaf bir iletişim sunmak, hizmet kalitemizin temelini oluşturur; bu süreçte sizden beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan büyük sorumluluk duyuyoruz. Yaşadığınız deneyimi bize bildirdiğiniz için bir kez daha teşekkür eder, bir sonraki yolculuğunuzda daha memnun kalmanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
