to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Turizm'de Motorlu Seyahat Sözleri İhlali Ve İade Talebi
02.11.2026 tarihinde saat 20.00’da Enver Geçgel Turizm’den Antalya Otogar’dan Adana Otogar’a 999 TL bedelle bilet aldım. Yanımda motorum da olduğu için bileti almadan önce yazıhanedeki görevlilerle özellikle konuşup motorumu da götürebilecek miyiz diye sordum, onlar da belli bir ek ücret karşılığında sorun olmayacağını söyleyerek anlaştılar.
Ancak otobüse biniş sırasında kaptanın ve muavinin son derece soğuk, ilgisiz ve kaba tavırlarıyla karşılaştım. Motorumla ilgili olarak benimle muhatap olmak yerine “Git kiminle anlaştıysan o benimle muhatap olsun” tarzında ifadeler kullandılar ve müşteriyi muhatap alma gereği bile duymadılar. Daha önce anlaşmamıza rağmen motorumu almadan otobüs hareket etti, beni terminalde bırakıp gittiler.
Sonrasında bileti iptal ettirip ücret iadesi almak için firmayı aradım. Bana sadece kaptanın ve otobüs ekibinin onayının gerektiği söylendi, fakat bu kadar basit bir işlemi bile sonuçlandıramadılar ve hiçbir şekilde çözüm sunamadılar. Ertesi gün tekrar aradığımda telefonlara uzun süre bakılmadı, nihayet açıldığında ise telefona “Hôôô” gibi son derece gayriciddi bir şekilde cevap verilmesi beni daha da şaşırttı. Görüştüğüm kişilerin tavrı da “şikayet edin” dercesine umursamaz ve ilgisizdi.
Aynı terminalden bir sonraki seferde tercih ettiğim G**a*** Turizm ise hiçbir sorun çıkarmadan hem beni hem de motorumu aldı ve sorunsuz bir şekilde Adana’ya kadar ulaştırdı. Bu da yaşadığım sorunun taşınan motordan değil, tamamen Enver Geçgel Turizm çalışanlarının yaklaşımından ve ilgisizliğinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu süreçte hem motorum konusunda verilen sözler tutulmadı, hem otobüse binemedim, hem de telefonla ulaştığım kişilerden hiçbir destek göremedim. Bu nedenle kullanamadığım sefer için ödediğim 999 TL bilet ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve kaptan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda firmanın daha ciddi ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.
Sayın Ömer Bey, 02.11.2026 tarihinde Enver Geçgel Turizm’den satın almış olduğunuz bilet ve motor taşıma hizmetiyle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kaptan ve muavinin soğuk, ilgisiz ve kaba tutumları, motorunuzun alınmadan otobüsün hareket etmesi ve sonrasında telefonla destek alamamanız, tamamen kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız bu mağduriyetin bir daha tekrarlanmaması adına ilgili personel ve kaptan hakkında gerekli incelemeyi yapacağımızı, ayrıca çalışanlarımızın müşteri iletişimi konusunda daha sorumlu ve duyarlı olmalarını sağlamak için ilgili personeli uyaracağımızı bildirmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli adımları atacağımızı tekrar belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Benim bilet iadem halen gerçekleşmedi ve halen personeliniz arayıp özür dahi dilemedi size tavsiyem ya çalışanlarınızı işe almadan önce eğitim vermeniz ya da bu şirketi kapatmanız
