Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Muavin Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

12 Aralık 2025 tarihinde saat 02.00 sularında Enver Geçgel Turizm ile Ankara AŞTİ’den İstanbul Dudullu’ya seyahat etmek üzere bilet aldım. Bileti alırken özellikle Gebze ve Dudullu’da durup durmadıklarını sorduk, bize durduklarını söylediler. Biz üç kişiydik, ikimiz Pendik’te, bir arkadaşımız ise Gülsuyu’nda oturuyor. Bu yüzden muavine de özellikle söyledim, “Bizi Gebze’de, arkadaşımı da Dudullu’da indirirsiniz” diye tekrar teyitleştik.

Ancak yolculuk sırasında muavin bu sefer otobüsün direkt Esenler’e gittiğini, Gebze ve Dudullu’ya uğramadığını söyledi. Ben de kendisine bize bilet satılırken Gebze ve Dudullu’da durduklarının açıkça söylendiğini, sabah trafiğinde Esenler’de ne yapacağımı, nasıl Pendik’e geçeceğimi sordum. Bunun üzerine “Tamam, Dudullu’da bırakırız” diyerek bizi ikna ettiler, biz de mecburen kabul ettik.

Yolculuk esnasında uyuyakalmışım, gözümü açtığımda Gebze’de yolcu indiriyorlardı ve hemen hareket ettiler. Ben duruma itiraz ettiğimde, daha önce Gebze’de durmayacaklarını söylediklerini, Gebze’de inmem gerektiğini ileri sürdüler. Ben ise uyandığımda çoktan hareket halinde olduklarını, ayrıca bize özellikle Gebze ve Dudullu’da durulacağını söylediklerini belirttim. Buna rağmen muavin son derece kaba, azarlayıcı ve saygısız bir üslup kullanarak konuştu ve mağduriyetimi tamamen yok saydı.

Yıllardır pek çok farklı firmayla seyahat eden bir yolcuyum, ancak bu kadar plansız, tutarsız bilgi veren ve yolcusuna böyle saygısız davranan bir firma ile ilk defa karşılaştım. Mağduriyetimin ve yaşadığım bu saygısız tutumun dikkate alınmasını, personeliniz hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür yanlış bilgilendirme ve kaba davranışların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.