Engelli Yolcunun İndirimi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

21.01.2026 tarihinde saat 09:30’da Mersin–Nizip arası Enver Geçgel firmasına ait sefere, 2 tam ücretli ve 1 engelli yolcu olmak üzere toplam 3 kişi için bilet aldık. İki kişiden tam ücret alındı, engelli olan yolcu için ise 525 TL ödenmesine rağmen yasal engelli indirimi kesinlikle uygulanmadı.

Engelli yolcuya ait engelli belgeleri biletleme sırasında gösterilmesine rağmen, görevli kişi buna rağmen indirimi yansıtmadı. Konuyu hem oradaki yetkililerle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde “Bir şey yapamayız” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi.

Hem yasal hakkımız olan engelli indiriminin kullandırılmaması hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyoruz. Engelli yolcu için uygulanmayan indirim nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, özür dilenmesini ve bilet ücretimizdeki farkın iadesi gibi somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.