Çocuklarımıza Yönelik Hakaret Ve Kaba Davranış Şikayetimiz

30.06.2026 tarihinde Gaziantep’ten uçuşumuz olduğu için Gaziantep’e gitmek üzere Enver Geçgel firmasının saat 14.30’da kalkan seferi için 3 adet bilet aldım. Son dönemde hizmet kalitesiyle öne çıkan bir firma olduğu için özellikle sizi tercih etmiştik. PNR numaramız KP004HAEX’tir.

Otobüsün belli bir kısmı boştu, iki oğlum yanımda oturmak yerine önümüzdeki boş koltuklara oturmak istedi. Urfa’da sorumlu kişiye çocukların boş koltuklara oturup oturamayacağını sordum, kendisi de “Evet, boş zaten, otursunlar” diyerek izin verdi. Araç hareket ettikten sonra muavin gelip çocuklarımı kaldırmamı söyleyerek, çocuklarım için “böyle görüntü kirliliği oluyor, arabayı kirletiyorlar” gibi son derece kırıcı ve saygısız ifadeler kullandı.

Çocuklarımın oturmasının nasıl bir “görüntü kirliliği” oluşturduğunu anlayamadım ve sırf otobüs kirlenmesin diye çalışanınızdan “çocuklarınız kirlilik oluşturuyor” tarzında hakaret içeren sözler duymak beni ve ailemi çok üzdü. Üstelik yol boyunca birçok koltuk boş kaldı. Bu duruma itiraz edip bir daha firmanızı tercih etmeyeceğimi söylediğimde çalışanınız “etmeyin” diyerek tamamen umursamaz ve müşteri kaybını önemsemeyen bir tavır sergiledi.

Hem çocuklarımın yanında böyle rencide edici sözler söylenmesi hem de müşteriye karşı bu ilgisiz ve kaba yaklaşım nedeniyle Enver Geçgel firmasından kurumsal olarak özür bekliyorum. Ayrıca bu davranışı sergileyen çalışanınızın uyarılmasını ve benzer bir olayın başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli disiplin ve eğitim sürecinin işletilmesini talep ediyorum.