Bebekle Yolculukta Alt Değiştirme İzni Reddi Ve Saygısız Davranış

25 Şubat Çarşamba günü saat 15.30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Gaziantep Otogarı’na Enver Geçgel firmasına ait otobüsle yaptığım yolculuk esnasında, yanımda bulunan 3 aylık kızım nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşadım. Bilet alırken bebekle seyahat edeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, yol boyunca bebeğimin en temel ihtiyaçları konusunda bile bana zorluk çıkarıldı.

Bebeğimin altını otobüste değiştiremeyeceğim, ağlamaması gerektiği, buna benzer şekilde kabul edilemez uyarılarla karşılaştım. Ben bunun dünyanın en doğal ihtiyacı olduğunu ve bilet alırken bu durumu bildirdiğimi söylediğimde ise, “Ne zaman yaparsa altına, şöyle durdururuz aracı ama otobüste değiştiremezsin” şeklinde bir cevap aldım. Şoförün üslubu oldukça ters ve anlayıştan uzaktı. Paramızla resmen rezil olduğumuz bir yolculuk yaşıyorum ve hâlâ yolculuk esnasındayım.

Ben bu firmadan bir hizmet satın alıyorum ve böyle önemli bir konuda herhangi bir yazılı bilgilendirme, uyarı ya da kural metni ortada yok. Eğer gerçekten böyle bir kural varsa, bunun açıkça belirtilmesi ve özellikle bebekle yolculuk yapan yolcuların mağdur edilmemesi gerekir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “çözeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Firmadan öncelikle yaşatılan bu saygısız tutum ve mağduriyet için özür bekliyorum. Ayrıca bebekle seyahat eden yolcular için net, görünür ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve çalışanların bu konuda daha duyarlı, saygılı ve profesyonel davranmaları için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.