Yanlış Yön Bileti Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 7.000 TL’lik Maddi Mağduriyet

Metro Turizm üzerinden Enuygun.com uygulaması aracılığıyla 02.08.2026 Pazar’ı Pazartesi’ye bağlayan gece için Batman’dan Ankara’ya bilet almak isterken, sistemi yanlış anlamam nedeniyle farkında olmadan Ankara’dan Batman’a olacak şekilde ters yönlü bilet satın aldım. Hatanın farkına varır varmaz bu durumu düzelttirebilmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım.

Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için biletimle ilgili hiçbir işlem yaptıramadım; bu nedenle planladığım otobüs yolculuğunu gerçekleştiremedim ve mecburen uçak bileti almak zorunda kaldım. Otobüs bileti için yaklaşık 2.000 TL, uçak bileti için ise 5.234 TL ödeyerek toplamda 7.234 TL gibi yüksek bir tutara katlanmak zorunda bırakıldım.

Bu kadar büyük bir firmanın müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, basit bir hata için dahi hiçbir çözüm sunulmaması ve müşterinin tamamen çaresiz bırakılması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini, ters yönde kesilen bilet ücretimin ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin değerlendirilerek tarafıma iade ya da telafi sağlanmasını ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek üzere dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şunu da belirtmek isterim: gece Batman terminalindeki Metro Turizm kapalıydı; kamera kayıtlarından da bakabilirsiniz.