to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yolcu Seçimi Nedeniyle Bilet İptali Ve Ücret İadesi Sağlanamadı
20 Mayıs 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Konya–Adana güzergahı için Ben Turizm firmasından saat 22.30 kalkışlı, yaklaşık 1.000 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Bileti erkek yolcu için alacaktım ancak sistem üzerinden yanlışlıkla kadın yolcu seçimi yapmışım. Bileti yaklaşık 20.24 civarında aldım ve hatamı fark etmemin ardından yarım saat bile geçmeden hemen iptal/değişiklik için iletişime geçtim.
Önce otobüs firmasını aradığımda biletin Enuygun üzerinden alındığı için kendilerinin iptal edemeyeceğini söylediler. Enuygun’a ulaştığımda ise farklı yönlendirmeler yapıldı, net bir muhatap bulamadım ve her seferinde başka bir yere yönlendirildim. Son olarak iptal için 3’e tuşlamam gerektiği söylendi, bunu da yaptım ancak buna rağmen biletim sistemde hâlâ duruyor ve tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.
Defalarca aramama rağmen ne otobüs firması ne de Enuygun tarafından somut bir çözüm sunulmadı, sadece yönlendirilmekle kaldım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Yanlışlıkla yapılan bu işlem için biletimin iptal edilmesini ve yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mekiye Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Mekiye Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
