to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Biletinin Geri Ödemesi 18 Gün Boyunca Beklemede
9.03.2026 tarihinde bayram haftasında Enuygun uygulaması üzerinden Malatya Beydağı Turizm’in Kayseri–Malatya seferi için saat 01:20 kalkışlı, 31 numaralı koltuk ve PNR 3236996 ile 1000 TL tutarında bilet satın aldım. Kalkış saatine yaklaşık 20 dakika kala otobüsün arızalandığı, seferin yapılamayacağı ve ancak saat 05:00 civarında yeni otobüs geleceği bilgisi verildi. Bu nedenle biletimin iptal edilmesi sağlandı ve tarafıma ücretin 10 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.
Aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ödemeyi banka kartımla yapmama rağmen kartıma hiçbir geri ödeme yansımadı. Enuygun ile görüştüğümde firmanın sorumlu olduğu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı ve sadece firmayla görüşmem gerektiği ifade edildi. Beydağı Turizm ile görüştüğümde ise önce 15 gün içinde iade yapılacağı, yatmazsa bankamla görüşmem gerektiği söylendi; ancak bu süreçte somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bayram haftasında yapılmayan sefer nedeniyle zaten seyahat planlarım bozulmuşken, üzerine bu kadar süre geçmesine rağmen ödediğim ücretin iade edilmemesini ve kurumların sorumluluğu birbirlerine yönlendirmesini kabul edilebilir bulmuyorum. En kısa sürede 1000 TL’lik bilet ücretimin, ödemenin yapıldığı banka kartıma eksiksiz ve kesintisiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kadriye Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Enuygun.com’da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve sefer bilgileri, firmaların sistemlerinden anlık ve otomatik olarak alınır. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişlerine bağlı olarak seferlerde değişiklik, gecikme veya iptal durumu yaşanabilir. Seferin planlanan zamanda yapılamaması, iptal edilmesi ya da ileri bir saate ertelenmesi doğrudan ilgili otobüs firması ve terminal operasyonları ile ilgilidir. Bu nedenle Enuygun olarak bu süreçlerde doğrudan yaptırım uygulama yetkimiz bulunmaz. Tarafınızdan iletilen sefer iptal bilgisi sonrasında firma ile gerekli kontroller sağlanmış ve iade süreciniz başlatılmıştır. Süreçte yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
