Yanlış Tarihli Rezervasyonun İptal Edilememesi Ve Kaba Üslup

Enuygun.com üzerinden Orty Hotel için 11–12 Şubat tarihleri arasında konaklama amacıyla rezervasyon oluşturdum. Ancak rezervasyon sonrası kontrol ettiğimde tarihin 12–13 Şubat olarak, yani bir gün ileri olacak şekilde oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine Enuygun çağrı merkezi ile iletişime geçtiğimde, otelin onay vermesi halinde değişiklik yapılabileceği, otel ile görüşüp onay almam ve onay veren görevlinin ad‑soyadını kendilerine iletmem gerektiği söylendi.

Ben de otel resepsiyonu ile görüştüm, tarih değişikliğini yapabileceklerini açıkça belirttiler ve görüştüğüm görevlinin ad‑soyadını aldım. Tekrar Enuygun çağrı merkezini arayıp bu bilgileri ilettiğimde, Z**** isimli temsilci değişikliğin de iptal de olmayacağını, bana böyle bir bilgi verilemeyeceğini, gerekirse ses kayıtlarının dinleneceğini söyleyerek son derece ters ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir üslupla konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Israr etmem üzerine bu kez otelle görüşüp iptali kabul ederlerse buradan iptal işlemini yapabileceklerini söyledi.

Otel ile tekrar görüştüğümde iptal konusunda da yardımcı olabileceklerini, kolaylık sağlayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine yeniden çağrı merkezini aradım ve yine aynı temsilci ile görüştüm. Bu sefer iptal talebinin sisteme geçeceğini, ancak sonucunun belli olmadığını ve tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Buna rağmen uzun bir süre hiçbir geri dönüş alamayınca otel resepsiyonu ile yeniden görüştüm ve Enuygun tarafından arandıklarını, iptal onayı verdiklerini ve mail istediklerini, ancak kendilerine henüz hiçbir mail ulaşmadığını öğrendim. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise mailin gönderildiği söylendi fakat otelin eline geçen herhangi bir mail olmadı.

Bu süreçte bir yandan rezervasyonum çözülmediği için 11–12 Şubat tarihleri için aynı otelde Enuygun üzerinden tekrar rezervasyon yaptım ve bu konaklamayı gerçekleştirdim. Buna rağmen ilk rezervasyonum iptal edilmedi ve süreç şeffaf, tutarlı ve saygılı bir şekilde yönetilmedi. Müşteriye karşı bu derece tutarsız davranılması, çelişkili bilgi verilmesi ve temsilcinin hoş olmayan üslubu sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bir daha Enuygun’u kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için, 9019331679379 numaralı yanlış tarihte oluşan rezervasyonumun iptal edilmesini ve bu rezervasyona ait ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.