Enuygun.com Yanlış Güzergaha Kesilen Bilet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Abdullah · 2025-10-21T21:02:11+03:00

21 Ekim 2025 tarihinde Enuygun üzerinden Mardin Seyahat firmasından N61J0CH kodlu otobüs bileti satın aldım. Ancak biletim yanlışlıkla gidiş güzergahı yerine geliş güzergahına kesilmiş. Bu durumu terminale gelene kadar fark etmedim. Bilet değişikliği talebim için önce otobüs firması ile görüştüm, ancak değişiklik yapılamayacağını söylediler. Ardından Enuygun müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen ulaşmakta çok zorlandım ve uzun süre bekletildim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı. Ayrıca, Enuygun mobil uygulamasında zorunlu üyelik ve kişisel veri paylaşımı uygulamasından da şikayetçiyim. Pek çok benzer ulaşım uygulamasında yalnızca PNR veya bilet bilgileriyle işlem yapılabilirken, Enuygun’da mutlaka kişisel bilgiler talep ediliyor. Bu durumun gereksiz ve rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve toplamda 1500 lira ödeme yaptım. Yanlış kesilen biletin ücretinin iadesini talep ediyorum.

Enuygun.com

Merhaba Abdullah Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Sefer tarihi, saati, ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada sefer bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda satın almış olduğunuz biletle ilgili herhangi bir sistemsel hata olmadığını görüntüledik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Abdullah

Evet ne yazık ki daha dikkatli olunabilirdi ama ifade ettiğim, karşı sefer de boşluk fazlasıyla mevcut iken otobüs firması ile bu sorunlara yardımcı olabilirdiniz. Amaç "hizmet değil mi, kullanıcıların sorunlarını çözmek" anlaşılan mevzu tamamen ticari! App uygulamanızdaki usulsüzlük hakkında cevap vermeyi bile düşünmemişsiniz! Mobil uygulamanız üzerinden hizmet kullanımında tarafımdan talep edilen kişisel verilerin işlenmesi sürecinde hukuka uygunluk konusunda ciddi şüphelerim var ve tabii ki zorla talep etmeniz konusunda, bu nedenle, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (gdpr) kapsamında ilgili denetim otoritelerine resmi başvuruda bulunacağım, şirketinizin kişisel veri toplama ve işleme süreçlerinin KVKK ve gdpr çerçevesinde denetime tabi tutulmasını talep edeceğim.