to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Seferi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Ücret Farkı İadesi Talebi
21 Mart Cumartesi günü saat 00.30’da eşim N***** M* adına Bucak’tan Ankara’ya seyahat etmek üzere Enuygun üzerinden Lüks Erova firmasından 22 numaralı koltuk için 26E023P2Q PNR numaralı ve 680 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ancak 19 Mart saat 21.30 civarında seferim, herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi.
Lüks Erova, bilet ücretimin iade edileceğini bildirdi; fakat aynı gün ve benzer saatlerdeki alternatif seferlere baktığımda bilet fiyatlarının çok daha yüksek olduğunu gördüm ve bu durum beni mağdur etti. Bu nedenle Enuygun müşteri hizmetlerini aradım; hatta 45 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı.
Hem Lüks Erova’nın hiçbir açıklama yapmadan seferi iptal etmesi hem de Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Almak zorunda kaldığım yeni bilet ile iptal edilen eski bilet arasındaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şevki Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
