to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliği İçin Yüksek Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme
26 gün sonra gerçekleşecek olan Kahramanmaraş-Ankara gidiş-dönüş uçak biletimi Enuygun üzerinden toplam 2317 TL ödeyerek satın aldım (PNR: 3AC3CE, uçuşlar: ajet vf4217 ve vf4216). Hem gidiş hem de dönüş uçuşlarımın tarihini değiştirmek istedim. Ancak yeni gidiş bileti fiyatı 1141 TL olmasına rağmen değişiklik için benden 1471 TL, yeni dönüş bileti fiyatı ise 1149 TL olmasına rağmen değişiklik için 1365 TL fark talep edildi.
Bu durumu Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlem yapılamayacağını, istersem biletimi iptal edebileceğimi ve bu durumda iki bilet için toplamda sadece 187 TL iade alabileceğimi söylediler. Satın alma sırasında veya sonrasında biletin değişim ve iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem yeni bilet fiyatlarının altında olmayan bir fark ücreti talep edilmesi hem de değişiklik ve iade konularında yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gidiş ve dönüş uçuşlarım için ücretsiz olarak bilet değişikliği hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
