to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yolculuk Süresi Ve İade Talebi
22.09.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Metro Turizm’e ait, saat 23:00 kalkışlı Samsun–İstanbul Alibeyköy otobüs bileti satın aldım. Uygulamada bu seferin tahmini yolculuk süresi 9 saat olarak görünüyordu ve önemli bir ameliyata yetişmem gerektiği için ayrıca Metro Turizm’i arayarak bu süreyi özellikle teyit ettim.
Ancak yolculuk yaklaşık 13 saat sürdü ve Alibeyköy’e öğlen 12 civarında vardım. 9 saat olarak belirtilen bir yolculuğun 13 saate uzamasını makul bulmuyorum ve bu durumun açıklanabilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum. Diğer firmalar aynı güzergahta yaklaşık 12 saat görünürken, Metro Turizm ve Enuygun tarafında 9 saat gösterilmesini, müşteriyi cezbetmeye yönelik yanıltıcı bir bilgi ve haksız rekabet olarak değerlendiriyorum. Bu sebeple kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Yaşadığım mağduriyet sonrası hem Metro Turizm hem de Enuygun.com tarafında şikayetimi iletebileceğim herhangi bir muhatap bulamadım. 1750 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka yolcuların da mağdur olmaması için tahmini yolculuk sürelerinin gerçekçi ve doğru şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba Yasemin Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz hakkında bilgi vermek amacıyla sizi kayıtlı telefon numaranızdan aradık ancak ulaşamadık. Enuygun.com’da gösterilen sefer detayları ve tahmini yolculuk süreleri, otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak aktarılır. Yolculuk süresi; trafik yoğunluğu, güzergâh, mola ve diğer operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir. Belirttiğiniz seferde tahmini süre ile gerçekleşen yolculuk süresi arasında ciddi bir fark oluştuğunu görüyoruz. Geri bildiriminizi, sefer bilgilerinin kontrol edilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması amacıyla Metro Turizm’e ilettik. Taşıma hizmeti kullanıldığı için bilet bedeli için bizim tarafımızdan iade işlemi yapılamıyor. İlgili talebinizi doğrudan Metro Turizm’e iletmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
