Yanıltıcı Yolculuk Süresi Ve İade Talebi

22.09.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Metro Turizm’e ait, saat 23:00 kalkışlı Samsun–İstanbul Alibeyköy otobüs bileti satın aldım. Uygulamada bu seferin tahmini yolculuk süresi 9 saat olarak görünüyordu ve önemli bir ameliyata yetişmem gerektiği için ayrıca Metro Turizm’i arayarak bu süreyi özellikle teyit ettim.

Ancak yolculuk yaklaşık 13 saat sürdü ve Alibeyköy’e öğlen 12 civarında vardım. 9 saat olarak belirtilen bir yolculuğun 13 saate uzamasını makul bulmuyorum ve bu durumun açıklanabilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum. Diğer firmalar aynı güzergahta yaklaşık 12 saat görünürken, Metro Turizm ve Enuygun tarafında 9 saat gösterilmesini, müşteriyi cezbetmeye yönelik yanıltıcı bir bilgi ve haksız rekabet olarak değerlendiriyorum. Bu sebeple kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyet sonrası hem Metro Turizm hem de Enuygun.com tarafında şikayetimi iletebileceğim herhangi bir muhatap bulamadım. 1750 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka yolcuların da mağdur olmaması için tahmini yolculuk sürelerinin gerçekçi ve doğru şekilde düzeltilmesini istiyorum.