Ulaşılamayan Firma Ve İptal Edilemeyen Otobüs Bileti

Enuygun uygulaması üzerinden Özlem Mardin Vif adlı firmadan 02.08.2026 tarihli, yaklaşık 4000 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Satın alma sonrasında firmanın ne doğru düzgün bir adresine ne de ulaşılabilir bir telefon numarasına erişemedim, hiçbir şekilde firmaya ulaşamıyorum. İnternette bulduğum bir numarayı aradığımda da “internetimiz yok” denilip telefon yüzüme kapatıldı.

Bu yaşadıklarım nedeniyle bileti derhal iptal etmek istedim ancak son 12 saati geçtiği için sistem üzerinden iptal de edemedim. Hem ulaşılamayan, kaba ve iletişim bilmeyen bir firmayla çalışılması hem de bu şartlarda bileti iptal edememek beni mağdur etti.

Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece şikayet formu oluşturup firmaya ileteceklerini söylediler. Satın aldığım bilete ait PNR kodu 25Z035PPY’dir. Biletimin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 4000 TL’nin iadesini, ayrıca Enuygun’un bu firmayla ilgili gerekli denetimleri yaparak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.