Uçuş Saati Değişiklikleri Sonrası Düşük İade Tutarı Ve Puan Kaybı

Ajet ile 2 Nisan saat 14.20 İstanbul – Adana uçuşu için Enuygun üzerinden 3SG6GC PNR numaralı gidiş–dönüş biletimi satın aldım. Toplamda 5.904 TL ve üzerine 1.000 TL değerinde World puan kullanarak yaklaşık 6.904 TL ödedim. Uçuş saatim Ajet tarafından iki kez değiştirildiği için biletimi iptal etmek zorunda kaldım.

Bugün iptal sonucunda hesabıma yatacağı söylenen tutarın sadece 1.800 TL olduğunu gördüm ve bu rakamın mantığını anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilci, dönüş biletimin fiyatının 3.900 TL olduğunu söyledi. 1.800 TL ile topladığımda 5.700 TL ediyor ve biletimden kesinti yapıldığını anlıyorum. Uçuş saatinin iki defa değiştirilmesinden dolayı zaten mağdur olmuşken, bir de bu tutar üzerinden iade yapılması beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı.

Ajet ile yaptığım görüşmede, bu durumda benden kesinti yapılmaması gerektiği söylendi. Buna rağmen tarafıma düşük bir iade tutarı yansıtıldı ve ayrıca kullandığım World puanım da kayboldu. İlk kez bu uygulamayı ve bu kanalı kullanmama rağmen sürecin mağduriyetle başlaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

İptal edilen biletimin tutarının hiçbir şekilde kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Verilecek cevaba göre bundan sonraki yol haritamı belirleyeceğimi özellikle belirtmek isterim.