to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Direkt Sefer Bilgisi, Aktarmalı Yolculuk Ve İptal Reddi
21 Ocak tarihinde saat 22:00 kalkışlı Gebze – Hatay (Antakya Otogarı) seferi için Enuygun üzerinden Lüks Adana firmasından bilet satın aldım. Bilette seferin direkt olduğu ve son durağın Hatay Antakya Otogarı olduğu belirtilmiş, aktarmaya dair herhangi bir bilgi yer almamıştır.
Otobüs yaklaşık bir saat gecikmeli gelmiştir. Otobüs gelmeden önce otogardaki yazıhane görevlisine seferin direkt olup olmadığı özellikle sorulmuş ve tarafıma aktarma olmayacağı bilgisi verilmiştir. Ancak otobüs geldikten sonra şoförden seferin yalnızca Adana’ya kadar gideceğini, devamının aktarmalı olduğunu ve bu aktarmanın süresi ile hangi araçla yapılacağının belli olmadığını öğrendik. Bu durum bilet bilgileriyle açıkça çelişmektedir.
Bunun üzerine bileti iptal etmek istedik. Yazıhane görevlisi internetten alınan biletleri iptal edemeyeceğini söyledi. Enuygun uygulamasında yer alan firma telefon numarasının aktif olmaması nedeniyle firmaya da ulaşamadık. Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sefer saati geçtiği gerekçesiyle iptal talebim reddedildi ve müşteri temsilcisinin üslubu son derece kaba ve ilgisizdi. Bu nedenle ilgili temsilci hakkında ayrıca şikayetçiyim.
Yaşlı anne ve babamın, Adana’da ne kadar bekleyecekleri ve yolculuğa nasıl devam edecekleri belli olmayan bir aktarmaya mecbur bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşanmıştır. Yanlış ve eksik bilgilendirme, ulaşılamayan firma iletişim bilgileri, yazıhane görevlisinin hatalı beyanı ve müşteri hizmetlerindeki umursamaz tutum birlikte değerlendirildiğinde, yaşanan durum basit bir özürle geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir mağduriyettir.
Bu nedenle bilet ücretimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağım.
Otobüsteki bazı yolcular 1300 TL'ye yazıhane den bilet almışlar biz Enuygun'u bildiğimiz güvendiğimiz için 1600 TL verip siteden bilet aldık bir sorun olduğunda muhatap bulalım büyük firmadır sorun çıkarmaz diye 3 bilette 900 TL fark ödedik buna rağmen mağdur olduk ne bileti aldığımız firma ne de yolculuk yaptığımız firma mağduriyetimizi gidermedi
Merhaba Furkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs tipi, güzergâh ve seyahat süresi tamamen firmalardan bize gelen bilgilerdir. Operasyonel zorunluluklardan dolayı değişebilir. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Biz eğer otobüs firmasıyla muhatap olacaksak sizden neden bilet aldık sizden bilet aldık çünkü karşımızda muhatap bulalım diye ama siz otobüs firmasına atıyorsunuz topu kendiniz cekiliyosunuz kenara buradaki bilgileri doğru vermek sizin sorumluluğunuzda otobüs firmasının doğruluğunu teyit etmek sizin sorumluluğunuzda o firmanın bilgilerini doğru bir şekilde sitenizde paylaşmak sizin sorumluluğunuzda peki bu sorumluluklardan doğan sorunların zahmetini neden biz çekiyoruz o firma vermiyorsa ücretleri siz verin o zaman
