to read complaints and reviews, or file yours.56.917 TL İadesi Gerçekleşmedi, Açıklama Ve Dekont Talep Ediyorum
29.12.2025 tarihinde Enuygun.com uygulaması üzerinden Ziraat Filo firmasından Mercedes marka araç kiraladım. Aracı teslim almak için İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittiğimde, Findeks uygulamasında kayıtlı telefon numaram farklı göründüğü için Findeks raporuma erişim sağlayamadık ve bu sebeple araç teslimi gerçekleştirilemedi. Ziraat Filo bu nedenle işlemi iptal ederek iade sürecini başlattı.
Bu rezervasyon için E9B488 numaralı sözleşme ile Garanti Bankası banka kartımla toplam 56.917 TL ödeme yaptım. Enuygun’un belirttiği 20 iş günü iade politikası süresi dolmasına rağmen ücret iadem hesabıma geçmedi. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, 31.12.2025 tarihinde iadenin gerçekleştiğini söylüyorlar; ancak bankaya yansıyan herhangi bir tutar yok ve talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade dekontu iletilmiyor.
Bugün, 29.01.2026 tarihi itibarıyla, hem ödemesini yaptığım hizmeti alamadım hem de tarafıma iade dekontu veya net bir açıklama sunulmadı. Ödediğim 56.917 TL tutarın Garanti Bankası’ndaki hesabıma gerçekten iade edildiğinin açık ve belgeli şekilde tarafıma iletilmesini ve iade henüz gerçekleşmediyse derhal yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda söz konusu olan rezervasyon iadesi işlem yapmış olduğunuz kartınıza iade edilmek üzere aynı gün bankanıza iletilmiş olup, iade e-postaları da ayrıca tarafınıza gönderilmiştir. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi akşamlar dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak iade tutarı bankamda henüz görünmemektedir. Garanti BBVA 30/12/2025 – 30/01/2026 hesap/kart hareketleri dökümünde yalnızca “satış-517040*2407 – MoneyPay/Enuygun – 56.917,00 TL” şeklinde çekim işlemi görünmekte, buna karşılık aynı tutarda iade (+) işlemi görünmemektedir.  Bu nedenle sizden rica ediyorum: 1. Bankaya ilettiğinizi belirttiğiniz iadenin ARN/RRN (iade referans numarası) veya benzeri takip numarasını, 2. İadenin bankaya iletildiği tarih-saat bilgisini ve varsa dekont/işlem referansını benimle paylaşır mısınız? Bu bilgilerle bankamdan iadenin durumunu net şekilde sorgulayacağım. İlginize teşekkür ederim. Saygılarımla.
Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayet edin