Uçuş İptali Ve Yüksek Kesinti Nedeniyle Tam İade Talebi

Enuygun.com üzerinden 23.05.2026 tarihinde ur161 sefer sayılı uçuş için C7C8HI referans numaralı uçak biletini Demirhan soyadıyla toplam 54.127,77 TL ödeyerek satın aldım. 08.06.2026 tarihinde İran–İsrail savaşı sebebiyle Irak hava sahasının kapanması sonucu uçuşum iptal edildi.

Bu süreçte Enuygun.com’un müşterisini korumak yerine, yaşanan mağduriyeti tamamen bana yüklediğini düşünüyorum. İptal onayı vermememe rağmen biletim iptal edildi, bana herhangi bir değişiklik seçeneği sunulmadı ve sonuç olarak 54.127,77 TL ödediğim bilet için 49.043,00 TL iade yapılacağı, aradaki tutarın ise kesinti olarak alınacağı söylendi. Hem savaş ve hava sahası kapanması gibi benim dışımda gelişen bir durumda bu kadar yüksek kesinti yapılması hem de bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve stres tamamen göz ardı edildi.

Defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, her seferinde 25–35 dakika hatta bekletildim ve “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne net bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım hem maddi hem manevi mağduriyetle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Bu nedenle, savaş ve hava sahası kapanması kaynaklı bu iptal nedeniyle kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve 54.127,77 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve iletişimdeki ilgisizlikle ilgili olarak da Enuygun.com’dan açıklama ve çözüm bekliyorum.