to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Ve Yüksek Kesinti Nedeniyle Tam İade Talebi
Enuygun.com üzerinden 23.05.2026 tarihinde ur161 sefer sayılı uçuş için C7C8HI referans numaralı uçak biletini Demirhan soyadıyla toplam 54.127,77 TL ödeyerek satın aldım. 08.06.2026 tarihinde İran–İsrail savaşı sebebiyle Irak hava sahasının kapanması sonucu uçuşum iptal edildi.
Bu süreçte Enuygun.com’un müşterisini korumak yerine, yaşanan mağduriyeti tamamen bana yüklediğini düşünüyorum. İptal onayı vermememe rağmen biletim iptal edildi, bana herhangi bir değişiklik seçeneği sunulmadı ve sonuç olarak 54.127,77 TL ödediğim bilet için 49.043,00 TL iade yapılacağı, aradaki tutarın ise kesinti olarak alınacağı söylendi. Hem savaş ve hava sahası kapanması gibi benim dışımda gelişen bir durumda bu kadar yüksek kesinti yapılması hem de bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve stres tamamen göz ardı edildi.
Defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, her seferinde 25–35 dakika hatta bekletildim ve “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne net bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım hem maddi hem manevi mağduriyetle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.
Bu nedenle, savaş ve hava sahası kapanması kaynaklı bu iptal nedeniyle kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve 54.127,77 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve iletişimdeki ilgisizlikle ilgili olarak da Enuygun.com’dan açıklama ve çözüm bekliyorum.
Merhaba Uğur Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Benimle irtibata geçildi lakin servis ücreti adı altında kesilen meblağ hoş değil o ödediğim ve benden kesilen ücretin tamamını sizlerden rica ediyorum Aynı konu turna sitesinde yaşamama rağmen 2 gün sonra kesintisiz ücret iadesi yapıldı ve çözüm odaklı yaklaşımları ile enuyguna ders niteliğindeydi Müşteri hizmetlerinizin anlayışlı ve düzgün üslüplu yaklaşımlarını takdir ediyorum lakin çözüm odaklı olmak varken verilmeyen hizmetin veya faydalanamadığım imkanların karşılığında ücret kesintisi yaşamak üzücü bir durum Durumun düzeltilmesini rica ediyorum İyi çalışmalar diliyorum
