Enuygun'da Mücbir Sebepler Nedeniyle Bilet İptallerinde İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çöküşü

Enuygun üzerinden tatil planı yaparak toplam 4 adet yurt dışı bileti satın aldım. Ancak Bahreyn ve Katar hava sahalarının savaş nedeniyle kapatılması sonucu gidiş ve dönüş uçuşlarım iptal edilmiştir. Bu iptaller tamamen benim kontrolüm dışında, mücbir sebeplerden kaynaklanmaktadır.

Toplamda dört bilet satın almama rağmen yalnızca gidiş-dönüş biletlerim iptal edilerek tarafıma iade yapılmıştır. Diğer iki bilet için ise iptal işlemi gerçekleştirilemediği belirtilmektedir. Üstelik tüm biletleri Enuygun üzerinden satın almış olmama rağmen, farklı firmalarla bireysel olarak iletişime geçmem gerektiğinin söylenmesi son derece kabul edilemez bir durumdur.

Buna ek olarak, yaklaşık 5 gündür her gün ortalama 60 dakika ve üzeri süre boyunca beklememe rağmen müşteri hizmetlerinize hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Uzun süre bekledikten sonra sistem tarafından sıradan düşürülmek ise yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Tüm bu yaşananlar, hizmet kalitenizin ciddi şekilde sorgulanmasına neden olmaktadır. Bilet satış sürecinde hızlı ve sorunsuz bir deneyim sunulurken, satış sonrası destek konusunda bu denli yetersiz kalınması büyük bir çelişkidir.

Yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm platformlarda dile getireceğimi ve resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.

Açıkça ifade etmek gerekirse: Enuygun benim için artık büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu saatten sonra Enuygun üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmüyorum.