Uçuş Ertelemesi Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

14 Ekim 2025 saat 22.50’de İstanbul-Cidde uçuşu için Enuygun üzerinden Flyadeal firmasından iki kişilik bilet aldım (PNR: ADFC5U). Ancak hiçbir gerekçe ve haklarımızla ilgili bilgi verilmeden uçuşumuz 17 Ekim 2025 saat 22.50’ye ertelendi. Hem Enuygun’dan hem de Flyadeal’den haklarımız ve çözüm yolları hakkında net bir bilgi alamıyoruz; iki firma da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Flyadeal ile Twitter üzerinden iletişime geçtik, ilk başta yanıt verseler de sonrasında sessiz kaldılar. Yurt dışındaki bir arkadaşımız aracılığıyla telefonla ulaşmaya çalıştık, fakat tam bilet değişimi yapılacakken hat kesildi ve sonrasında tekrar ulaşamadık. Enuygun’u ise 3 gündür arıyorum, sadece mail yoluyla iletişim kurabildiklerini belirttiler ve dönüş alamadık. Sonrasında aramaya başladıklarını söylediler ama yine bir sonuç çıkmadı.

İki kişi için toplamda 10.480 TL bilet ücreti ve 59 riyal kabin bagajı ödedim. Ayrıca, Suudi Arabistan’daki otel rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım ve %20 (200 riyal) kesinti oldu. İstanbul’a ulaşım için 5.000 TL harcadım. Uçuşun ertelenmesi nedeniyle İstanbul’da 4 gün boyunca konaklama masrafı çıkacak ve bu durum ciddi mağduriyet oluşturuyor. Bilet alırken öncelikli ödeme hakkı satın aldım, ancak iptal veya iade istemiyorum.

Uçuşumun 15 ya da 16 Ekim’e alınmasını ve yaşadığım maddi/manevi mağduriyet için tazminat talep ediyorum. Ayrıca, dönüş biletimin 24 Ekim 2025 18.00’den 23 Ekim’e, herhangi bir saate alınmasını istiyorum. Eğer bu talebim karşılanırsa tazminat talebinde bulunmayacağım. 9 Ekim saat 18.00’den beri bu sorunla uğraşıyorum ve halen bir çözüm sunulmadı. İstanbul’da uzun süreli konaklayacak yakınım olmadığı için otel masrafı yapmak zorunda kalacağım.

İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve acilen çözüm bekliyorum.