45 Gün Bekleyip Kablonun Hâlâ Kopuk Olduğu Motorun Onarılmadığı Ve Yeniden Gönderilmesi Talebi

Volta vsm model motorumuz 13 Haziran’da İnegöl’deki yetkili servise teslim edildi ve ertesi gün ana yetkili servise gönderildi. İlk inceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ürün kaynaklı olduğu ve kopan kablonun değiştirileceği tarafımıza bildirildi.

Yaklaşık 45 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip etmeye çalıştık fakat işlem son derece yavaş ilerledi. 45 günün sonunda motor geri geldiğinde İnegöl yetkili servis paketi açtı ve herhangi bir onarım yapılmadığını, kablonun hâlâ kopuk olduğunu tespit ederek fotoğraflarla bize iletti. Buna rağmen müşteri hizmetleri ürünün onarıldığını söylemeye devam etmektedir.

Yaklaşık bir buçuk aydır motorumuzu kullanamıyoruz. Bu süreçte eşim işe toplu taşıma ile gitmek zorunda kaldı ve ek ulaşım masrafları nedeniyle maddi mağduriyet yaşadık. Şimdi ise aynı parçanın tekrar yetkili servise gönderileceği ve yeniden uzun bir süre beklememiz gerektiği söyleniyor. 45 gün beklememize rağmen ürünün onarılmadan geri gönderilmesini ve tekrar benzer şekilde bekletilmeyi kabul etmiyoruz.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, ürünün en kısa sürede gerçekten onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru sürecimizi başlatacağımızı bildiriyorum.