Ücretli Transfer Rezervasyonu Olmadığı İçin 9.028,50 TL İade Talebi

Enuygun mobil uygulaması üzerinden Adıyaman Altınşehir’den Şanlıurfa Havalimanı’na 01.06.2026 tarihli, saat 16.30 için il içi/iller arası transfer hizmeti satın almak üzere işlem yaptım. Uygulama üzerinden gerekli tarih ve saat bilgilerini girerek işlemi tamamladım ve direkt banka hesabımdan 9.028,50 TL tahsilat gerçekleşti.

Ancak işlem sonrasında ne PNR numarası, ne rezervasyon bilgisi, ne de herhangi bir transfer onayı tarafıma iletilmedi. Buna rağmen banka hesabımdan 9.028,50 TL çekildi. Enuygun’u aradığımda SMS ve mail almadığımı, buna karşın ücretin bankamdan çekildiğini özellikle belirtmeme rağmen, sistemlerinde görünmediğini söyleyip benden tekrar ödeme yapmam ve tekrar rezervasyon oluşturmam istendi.

Bankamla görüştüğümde, bedelin hesabımdan çıktığı ve Enuygun tarafından tahsil edildiği bilgisini aldım. 12.00’den 18.30’a kadar Enuygun personeliyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “muhasebe bakacak, kontrol edecek, muhasebe hesabınıza iletecek, banka iletmemiş olabilir” gibi bahanelerle oyalanıp somut hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetimin giderilmesi yerine beklemem ve yeniden işlem yapmam gerektiği söylendi.

Hem haksız yere çekilen 9.028,50 TL’nin halen ortada kalması hem de saatler süren ilgisizlik ve oyalama sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Banka dekontumda bu işlemin açıkça görüldüğünü özellikle belirterek, ilgili transfer rezervasyonunun oluşturulmamış olmasına rağmen tahsil edilen 9.028,50 TL’nin en kısa sürede, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.