Türk Hava Yolları Bilet Değişiklik Ücretinde Tutarsız Ve Aşırı Yüksek Ücret Şikayeti

Türk Hava Yolları için Enuygun üzerinden 19 Ekim gidiş – 21 Ekim dönüş İstanbul – Şanlıurfa gidiş dönüş bileti almak isterken, sistemde yanlışlıkla 19 Eylül – 21 Eylül tarihli bileti almışız. Bunu fark edince 13 Eylül günü saat 16.50–17.10 arasında 0 (850) 532 09 29 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak değişiklik talebinde bulundum.

Sistemde değişiklik ücreti olarak yaklaşık 2.700 TL görünmesine rağmen sistem izin vermediği söylendi. Müşteri temsilcisi, işlemi kendi taraflarından yapabileceklerini, mevcut bileti iptal edip yeni bilet alacaklarını, bunun için yaklaşık 11.000 TL ödemem gerektiğini, daha önce ödediğim 8.563 TL’lik biletin iptal edileceğini ve bu tutardan yalnızca 7.000 TL iade edeceğini iletti. Bu durumda toplamda yaklaşık 20.000 TL ödemiş, iade sonrası ise aynı bilet bana fiilen 13.000 TL’ye gelmiş olacaktı; oysa talep ettiğimiz tarihler için sistemde hâlâ 8.563 TL civarında biletler görünmekteydi.

Sistemde gözüken makul değişiklik ücreti varken, bu şekilde yüksek bir ödeme talep edilmesini ve tutarsız bilgi verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Biletimin 19 Ekim – 21 Ekim tarihine, sistemde görünen gerçek ücretler ve kurallar çerçevesinde, ekstra mağduriyet yaşamadan değiştirilmesini ya da aksi halde makul ve şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.