to read complaints and reviews, or file yours.Transit Biletinin Yanıltıcı Satışı Ve Tam İade Talebi
06.07.2026 gidiş (saat 04:00) ve 27.07.2026 dönüş tarihli, BXN24P PNR/Referans kodlu İstanbul – Moskova – Minsk güzergâhlı Aeroflot Havayolları transit uçuş biletini Enuygun üzerinden satın aldım. Bu bilet bana “transit uçuş” olarak satılmasına rağmen, fiiliyatta böyle olmadığı sonradan ortaya çıktı.
Havayolu yetkilisi, bu biletin transit kurallarına uygun olmadığını, Moskova’da Havalimanı dışına çıkarak farklı bir binadaki iç hatlar terminaline geçmem gerektiğini, bunun da transit uçuş kurallarına aykırı olduğunu belirtti. Ayrıca acente olarak Enuygun’un bu tür biletleri hatalı ve yanıltıcı şekilde kestiğini, bu durumla sıkça karşılaştıklarını ifade ederek bileti sistem üzerinden iptal etti.
Bu iptal sonrası Enuygun’la görüştüğümde, açık bir şekilde acente kaynaklı olduğu hava yolu firmasınca ifade edilen bu hata için “sizin hatanız” denilerek sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı. Mağdur olmama rağmen Enuygun tarafından çözüm sunulmadı.
Havayolu yetkilisinin beyanları ve iptal işlemi ortadayken, tarafıma hatalı ve fiilen transit olmayan bir uçuşun “transit bilet” olarak satılması nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin tamamının Enuygun tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme sonucu oluşan havaalanı ulaşım giderlerimin de Enuygun tarafından karşılanmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iadem ile ulaşım masrafımın eksiksiz ödenmesini bekliyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız incelemede, satın aldığınız bilette uçuş kuralları açısından herhangi bir eksiklik bulunmadığını gördük. Seyahat edilecek ve transit geçiş yapılacak ülkelerin giriş, pasaport, vize ve transit vize koşullarını kontrol etme sorumluluğu yolcuya aittir. Satın alma işlemi öncesinde onayladığınız Kullanım Koşullarımızın 4.14. Maddesinde; pasaport veya vize işlemlerindeki eksiklikler, ilgili ülkenin vize ya da transit vize şartlarının karşılanmaması ve yolcu kaynaklı nedenlerle seyahatin gerçekleşmemesi durumunda Enuygun’un sorumlu olmadığı bilgisi yer alır. Rezervasyon sonrasında gönderilen e-postada da gerekli vize ve transit vize koşullarının kontrol edilmesi gerektiği ayrıca hatırlatılır. Bu nedenle tam ücret iadesi ve ulaşım giderlerinizin karşılanması yönündeki talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
